Política e Privacidade

Política de Trocas e Devoluções – TJ EQUIPAMENTOS

A TJ Equipamentos tem como principal objetivo a segurança e a satisfação de nossos clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo que seus direitos sejam respeitados.

Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento a:

Descrição e ficha técnica do produto.

Tamanho e modelo do EPI (verifique as tabelas de medidas e indicações de uso).

Cor e especificações do produto.

Certificado de Aprovação (C.A.) e sua validade.

Se ainda assim você precisar trocar ou devolver um produto, siga nossas orientações abaixo.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Condições para a devolução por arrependimento:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante (se houver).

Importante: Por se tratarem de Equipamentos de Proteção Individual, itens de uso pessoal que exijam higiene (como respiradores, máscaras, protetores auriculares, luvas, etc.) só serão aceitos se a embalagem original estiver intacta e lacrada. Produtos com embalagem violada não poderão ser devolvidos por questões de segurança e higiene.

O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE), manual e todos os seus acessórios.

Como solicitar:

Entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento, através do e-mail financeiro@tjequipamentos.com ou pelo telefone/WhatsApp (11) 94886-7132.

Informe o número do pedido e o motivo da devolução.

Você receberá as instruções para o envio do produto. O custo do frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade da TJ Equipamentos.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o estorno do valor será processado.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Todos os nossos produtos têm garantia de 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento para defeitos de fabricação, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para a troca por defeito:

O defeito deve ser de fabricação, e não decorrente de mau uso, armazenamento inadequado ou desgaste natural.

O produto será enviado para análise técnica do fabricante.

Como solicitar:

Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [Seu E-mail de Contato] ou pelo telefone/WhatsApp (11) 94886-7132.

Informe o número do pedido e descreva o defeito apresentado. Se possível, envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Você receberá as instruções para o envio do produto para análise. O custo do frete será coberto pela Tj Equipamentos.

Após a análise e constatação do defeito, a Tj Equipamentos tem o prazo de 30 (trinta) dias para solucionar o problema. Conforme sua escolha, poderemos:

Enviar um produto novo e idêntico.

Disponibilizar um vale-compras no mesmo valor.

Realizar o estorno integral do valor pago.

Caso não seja constatado o defeito ou haja indícios de mau uso, o produto será reenviado ao cliente, que arcará com os custos do frete.

3. Troca por Tamanho ou Modelo Incorreto

Sabemos que a escolha do tamanho correto é essencial para a eficácia do EPI. Oferecemos a primeira troca por outro tamanho ou modelo, se solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para a troca:

O produto deve estar em perfeito estado, sem qualquer indício de uso, com etiquetas afixadas e na embalagem original.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do novo produto desejado.

Como solicitar:

Entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Neste caso, o custo do frete de devolução do produto é de responsabilidade do cliente, e o custo do frete de envio do novo produto é de responsabilidade da Tj Equipamentos.

Após o recebimento e verificação do produto, enviaremos o novo item escolhido.

4. Formas de Restituição

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

Boleto Bancário ou PIX: A restituição será feita através de depósito em conta corrente de titularidade do cliente em até 10 (dez) dias úteis.

Canais de Atendimento

Para qualquer solicitação ou dúvida, entre em contato conosco:

E-mail: financeiro@tjequipamentos.com

Telefone/WhatsApp: (11) 94886-7132

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 18h.